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2015年9月27日 星期日

禮輕情義重 重要是尊重

作者:陳畊仲


Photo credit : Flickr@Formosa Wandering


中秋節到了,身為我們這職業,總會有病患送禮以表達感謝之意。身為公務人員,不能收受太貴重的饋贈,但是文化使然,你不收對方會覺得你看不起他,在門診和病人推來推去實在也不好看。

所以我的作法就是和所有同事分贓分享,簽下投名狀,平均下來應該也符合規定要死一起死

病患來來去去,不可能每個都記得,但是有一位病患每次送的禮物都讓我印象深刻。


無親無故


她是一位舌癌病患,當初來開刀,孤身一人,無任何家屬陪伴;翻開病歷,也難怪有憂鬱症病史。住院治療期間,全賴醫院社工全力幫忙,克服照護問題,順利出院。

可能也因為如此,對於住院期間照顧她的醫療團隊,雖然並沒有特別待遇,但是比起不聞不問的家人,讓她更感受到關懷。因此出院以後,對於後續的治療與回診,都非常配合,且態度和善良好。


意外禮物


從她的穿著與行為,應該不是位經濟狀況很好的病人,所以第一次從這位病患手中拿到禮物,一開始是驚訝,但看到以後卻是滿滿的感動。

當時她有點不好意思的拿著一個普通的紅色塑膠袋,遞給我說:「醫師,這是我朋友自己作的,你吃吃看」。理頭裝的是幾顆饅頭與包子,沒有包裝,不是名店,但是,卻可以感受到她真誠的感謝!


真誠用心


不管是否不花大錢,為了不讓她額外破費,總是鄭重跟她說心意感受到就好。但是還是偶而會收到她的禮物,而每次拿到,總是可以感受她努力想要讓禮物看起來不那麼寒酸的用心。

例如,有一次,送了一個餐盒,打開,理頭是來自各廠牌的點心與糕點,可以看出來是到處拼拼湊湊;雖然不高級,雖然不名貴,但是對於辛苦的醫護,絕對可以感受到她感謝的心。

這次中秋節前,她特地跟我說,下星期中秋節會帶禮物來;我實在覺得她這樣破費真的不好,連忙跟她說:「你的心意我收到了,真的不用麻煩了」,甚至「如果妳拿來,我就不幫妳看了」都說出來了。

前天(9/25)門診,她還是很不聽話的帶了一個紅色塑膠帶出現,看完後,急忙的塞給我,深怕我不拿;我也只好笑笑收下。

這次是幾顆一般市場的梨子,依照沒有漂亮的包裝,依然充滿濃厚的感恩。


80/20 法則


之前和好好說故事工作坊老師洪震宇閒聊,他有問我說,一般民眾要怎麼幫忙醫護?我回答:「不要浪費醫療資源」;他說可是他並沒有啊,他相信大部分的人應該也不會。

於是他提出了一個看法,依照80/20法則,浪費醫療資源,無理濫訴的民眾可能僅有20%,但是卻對醫界產生80%的傷害。因此他建議,應該想辦法讓這少數人僅量不要產生問題。

在還不知道怎麼辦的時候,這位病患,倒讓我覺得;其實只要有20%的病患願意真誠的感謝醫護,與醫護合作,就可以撫慰80%醫護的辛勞與壓力。


傷害或支持,你希望自己是哪一個20%?